解決策

.NET Framework 3.5が有効化されていない可能性があります。 .NET Framework 3.5の有効化を行ってからセットアップガイドに従いインストールを実施してください。 有効化の方法につきましては、Microsoftのサイト内の「Windows で .NET Framework 3.5 を有効にする」を参照ください。 【上記で改善しない場合】 ダウンロードしたインストールモジュールのセキュリティブロックを確認してください。 セキュリティブロックがある場合はブロックを解除しバージョンアップを実行してください。 ※セキュリティブロックがある場合、インストールモジュールのプロパティの画面下部に表示されます。 　解除方法につきましては、ダウンロードファイルのセキュリティブロック解除方法を参照ください。

解決策

正常にインストールできていないか、インストーラが破損していた可能性があります。 現在インストールされているiTERANをアンインストール後、インストーラを再度ダウンロードし、再インストールしてください。 【手順】 １．iTERANをアンインストール ２．インストールフォルダ[C:\iTERAN]を削除（削除時に削除できないファイルがあった場合は無視してください） ※完全に削除できていない場合でもインストール可能です。 ３．セットアップガイドに従い、インストーラのダウンロードから再度実施してください。

解決策

ライセンス発行通知書または受託条件明細をご確認ください。 ライセンス発行通知書または受託条件明細がお手元にない場合はサポートデスクまでご相談ください。

解決策

iTERAN強制終了後、iTERANフォルダ（C:\iTERAN）のバックアップを実施し未登録のパターンファイルを登録します。 ※ジョイフル本田パターンファイルの場合はサポートデスクにお問合せください。

解決策

PCを再起動してください。 PC再起動後、iTERANを起動しても同様のメッセージが表示される場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

ご利用の各業務メニューにてデータ表示に問題ないかご確認ください。 画面表示できない、などの問題がある場合はサポートデスクまでご連絡ください。 【ご注意】 停電等、予期せぬ場合を除いてiTERANの強制終了はしないようお願いします。

解決策

ご利用の各業務メニューにてデータ表示に問題ないかご確認ください。 画面表示できない、などの問題がある場合はサポートデスクまでご連絡ください。 【ご注意】 停電等、予期せぬ場合を除いてiTERANの強制終了はしないようお願いします。

解決策

ご利用の各業務メニューにてデータ表示に問題ないかご確認ください。 画面表示できない、などの問題がある場合はサポートデスクまでご連絡ください。 【ご注意】 停電等、予期せぬ場合を除いてiTERANの強制終了はしないようお願いします。

解決策

iTERANを起動し、ご利用の各業務メニューにてデータ表示に問題ないかご確認ください。 起動時にエラーが表示される、画面表示できない、などの問題がある場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

PCを再起動してください。 PC再起動後、iTERANを閉じても同様のメッセージが表示される場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

iTERAN強制終了後、iTERANフォルダ（C:\iTERAN）のバックアップを実施し未登録のパターンファイルを登録後にライセンスキーを入力します。 ※対象パターンファイルがジョイフル本田パターンファイルの場合はサポートデスクにお問合せください。

解決策

ダウンロードしたモジュール（verup.zip）のセキュリティブロックを確認してください。 セキュリティブロックがある場合はブロックを解除しバージョンアップを実行してください。 ※セキュリティブロックがある場合、モジュール（verup.zip）のプロパティの画面下部に表示されます。 　解除方法につきましては、ダウンロードファイルのセキュリティブロック解除方法を参照ください。 【上記で改善しない場合】 セキュリティソフトによって動作が制限されエラーになった可能性があります。 セキュリティソフトを一旦停止して実行してくだい。 ※セキュリティソフトが停止できない場合は、サポート窓口までご相談ください。

解決策

.NET Framework4.6以上がインストールされていないことが原因の可能性があります。 .NET Framework4.6以上をインストールしてください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

通信関連モジュールが破損した可能性があります。 「iTERAN最新化ガイド」をご参照頂き、バージョンアップを実施してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

「実行」ボタンをクリックしメッセージを閉じた後に通信が実施されます。 原因はバージョンアップ時にダウンロードしたモジュール（verup.zip）のセキュリティブロックが解除されていないことのよるものの可能性が高いです。 モジュール（verup.zip）のセキュリティブロックを解除後に解凍し再度バージョンアップを実行してください。 解除方法につきましては、ダウンロードファイルのセキュリティブロック解除方法を参照ください。

解決策

PCを再起動してください。 PC再起動後も同様のエラーが表示される場合、PCのシステム日時が正しいかをご確認頂き、正常化後に再度送受信を実施してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

通信設定を見直し、正しい値が入力されているかをご確認ください。値に誤りがある場合は修正し保存してください。 通信設定に正しい値が入力されている場合も、通信設定の再保存を実施して再度受信を実施してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

PCを再起動してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

iTERANに未登録の利用会社（取引先コード）がある場合に表示されます。 未登録の利用会社（取引先コード）をiTERANに登録し、データを再セットの上受信し直してください。 ※登録するコードが不明、再セット方法がわからない、などの場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

iTERANトップメニューの[履歴照会]から「通信履歴」「入出力履歴」にてご確認頂けます。

解決策

一時的なネットワークエラーとなります。 時間をおいて再度受信を実行してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

インターネット接続に問題があり、iTERANが正常に動作していない可能性があります。 PCを再起動してください。 PC再起動後、再度受送信を実施しても同様のメッセージが表示される場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

PCを再起動してください。 PC再起動後も同様のエラーが表示される場合、「データ整理」及び「データベース最適化」を実施してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

PCを再起動してください。 PC再起動後も同様のエラーが表示される場合、「データ整理」及び「データベース最適化」を実施してください。 上記で改善されない場合、バージョンアップを実施してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

余白設定を変更することで、正しく印刷されます。 【手順】 １．「プリンタ設定」→設定する帳票を選択→「設定」を開く。 ２．余白の「上、下」を「0」にする。 ３．再度印刷をする。

解決策

対象帳票の出力先のプリンタ設定を保存し直してください。 設定が初期化されますので、設定または連帳設定を再設定する必要があります。 ※A4横向きで出す帳票は向きの設定に注意してください。

解決策

対象帳票の設定または連帳設定にて用紙の向きを変更してください。

解決策

帳票出力に利用している「Crystal Reports」が破損した可能性があります。 「Crystal Reports Basic Runtime for Visual Studio 2008」をアンインストールし、再度インストールしてください。 【手順】 １．「Crystal Reports Basic Runtime for Visual Studio 2008」をアンインストールします。 ２．サポートサイトのダウンロードページからライト版のインストーラをダウンロードします。 ３．インストーラの[etc]フォルダ内の「CRRedist2008_x86.msi」を実行しインストールします。

解決策

帳票の出力先の設定をPDFプリンタ（例：Microsoft Print to PDF）に変更してください。

解決策

データベースの容量が重くなっていることが原因と考えられます。 データ整理を実施し、次回受信時に改善されていることをご確認ください。 また、定期的にデータ整理を実施をご検討ください。

解決策

出力先となっている外部媒体またはネットワーク上の機器がアクセス可能か確認してください。 アクセス不可の場合は、PC上でアクセス可能な状態になるよう貴社システム担当者様にご相談ください。 アクセスが可能な場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

解決策

出力先となっているフォルダが存在するか確認してください。 存在しない場合、出力先を変更するか、対象フォルダを作成してください。

解決策

出力したファイルのファイル名に拡張子を追加してください。 今後の出力に備えて出力パスのファイル名に拡張子を追加してください。

解決策

iTERAN画面上では、入出力レイアウト設定画面にてご確認頂けます。 レイアウト初期値については、サポートサイトの各パターンファイルページのマニュアルにてご確認頂けます。

解決策

EDI外分に登録されているデータが取込ファイルに含まれる場合は、請求予定データ作成画面でデータを削除して再度ファイル入力を実施してください。 EDI外分に登録されているデータが取込ファイルに含まれない場合は、入力ファイル内でのデータ重複をご確認ください。

解決策

・発注／集計表発注／受領／受領訂正／返品／集計表受領／支払／値札／発注予定データ 　受信完了後にファイル出力可能となります。 ・出荷確定／集計表出荷確定データ 　出荷確定後にファイル出力可能となります。 ・請求データ 　請求データ送信後にファイル出力可能となります。

解決策

小数桁を必ず設定する必要はありません。 例えば"5.0"ならば"5.0"も"5"も同じ扱いとなります。

解決策

支払法人マスタにて締め日を登録してください。

解決策

支払法人マスタにて締め日を変更し保存してください。

解決策

正しい内容の検品実績データを取込み直してください。 ※送信後の状態で訂正したい場合につきましてはサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

「データ整理」及び「データベース最適化」を実施してください。 ※機能のご利用方法につきましては、サポートサイト上のダウンロードページにあります「共通機能マニュアル」をご参照ください。

解決策

「退避／復元」の「自動バックアップ設定」を実施してください。 手動でバックアップを実施したい場合は「退避／復元画面」から「退避」機能にてデータのバックアップが可能です。 ※機能のご利用方法につきましては、サポートサイト上のダウンロードページにあります「共通機能マニュアル」をご参照ください。

解決策

請求予定リストで締め日より未来の日付の計上日のデータがあるか確認してください。 請求対象から除外する必要がある場合は、請求予定作成にて請求対象から除外後に送信してください。

解決策

起動PCからネットワークドライブへの接続が確立されていない可能性があります。 スケジューラのジョブを一旦削除した上で新規作成（ファイル出力パスを設定）してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

受信済みデータについては数量訂正画面で訂正してください。 また、今後の受信に備え、商品マスタの原単価を修正してください。

解決策

受信済みデータについては数量訂正画面で訂正してください。 また、今後の受信に備え、商品マスタの原単価を修正してください。

解決策

iTERANでSCMラベルの発行はできません。 受信した受注データをファイル出力し他システムで連携し出力することになります。

解決策

コープこうべパターンファイルページの「コープこうべiTERAN/AE業務マニュアル」にあります出力ファイルレイアウトをご参照の上、可否判断をお願い致します。

解決策

BMS版と連動しているデータはないため影響はありません。

解決策

大車輪SaaS側のレイアウトを採用しているため、項目や順序に違いが生じています。

解決策

【送受信中の場合】 サポートデスクへご連絡ください。 【送受信中以外の場合】 タスクマネージャーを開き（※）、アプリ欄に表示されている「iTeran For AE」のCPUの数値を確認します。 CPUの数値が頻繁に変動している場合はフリーズはしていません。 「0％」から動きがない場合はフリーズしています。 　⇒【フリーズしていない場合】 　　処理中の状態のためもうしばらくそのままお待ちください。 　　それでも状況が変わらない、または後続作業があるため作業の中断を希望される場合は 　　サポートデスクまでご連絡ください。 　⇒【フリーズしている場合】 　　PCを再起動してください。PC再起動後にiTERANを起動し、操作をやり直してください。 ※タスクマネージャーを開く方法・・・CtrlキーとShiftキーを押しながらEscキーを押します。

解決策

データベースの容量が大きすぎることが考えられます。 可能な限り保有期間を短くし、「データ整理」及び「データベース最適化」を実施してください。 ※上記で改善されない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

解決策

iTERANのスケジューラから表示されたエラーになります。 スケジューラをご利用の場合は[C:\iTERAN\conf\SCHEDULE_JOBQ.xml]ファイルを削除し、スケジューラ登録画面からスケジューラ設定を保存し直してください。 ※スケジューラをご利用でない場合は、スケジューラの自動起動設定を「使用しない」に設定し保存してください。

解決策

iTERANのトップメニューの「チェーン」にて一旦、[非BMS対応システム（初期登録）]を選択し、再度対象チェーンを選択後に実施してください。 ※ジョイフル本田パターンファイルをご利用の場合はトップメニューの「チェーン」にて一旦、[BMS対応システム]を選択し、再度ジョイフル本田を選択後に実施してください。

解決策

[C:\iTERAN\mdb]フォルダ内のtmpファイル（.tmp）を削除してから再度実施してください。 ※mdbファイルを削除しないようご注意ください。

解決策

サポートサイト上のダウンロードページにあります「データ移行手順書」をご参照頂きデータ移行を実施してください。 ※２つのPCに入っているiTERANを統合したい、などの特殊な場合はサポートデスクにご相談ください。

解決策

移行時の退避ファイルが正しく出力できていない可能性があります。 「データ移行手順書」のP50にて解説している「【復元失敗時の代替手段：フォルダ移行】 」を実施し再度データ移行を実施してください。

解決策

PC移行前後のプログラムに差異があることを示しています。 「iTERAN最新化ガイド」をご参照頂き、バージョンアップを実施してください。

解決策

データ受信に関しては特にありません。 電話受注入力機能や請求データのEDI外データの画面作成を行っている場合は納品先マスタに新店舗のコード／名称等を登録する必要があります。

解決策

iTERANではMicrosoft Accessを介したデータアクセスを実施していないため共存可能です。

解決策

以下２点の方法をご検討ください。 ・起動PCのスペックを上げる ・請求元データ作成を小まめに実施する（受領・返品データ受信後に請求／支払メニュー展開する、など）

解決策

PCやブラウザの設定、及びセキュリティの設定によるものと思われます。 PC設定にてデフォルトブラウザを指定するか、セキュリティの設定を見直してください。（貴社セキュリティ担当者にご依頼ください）

解決策

「保存」ボタンをクリックし、ダウンロードを実行してください。 セキュリティ上、ダウンロードできない場合は他ブラウザにてダウンロード実施をご検討ください。